Россия
Казахстан
Звонки коллекторов могут превратиться в настоящий кошмар, но закон ограничивает их частоту. В 2025 году коллекторы могут звонить должнику не чаще 16 раз в месяц – и только в установленное время. Что делать, если звонки учащаются? Какие права есть у заемщика и как защититься от незаконного давления? Разбираемся в нюансах законодательства, чтобы вы знали, как действовать.
Почему коллекторы звонят должнику
Коллекторы звонят по одной простой причине – чтобы вернуть деньги. Банки и микрофинансовые организации часто передают им долги и их задача – любыми способами добиться выплаты.
Однако звонки – это не просто попытка напомнить о долге. Иногда коллекторы давят психологически: звонят в неудобное время, угрожают или вводят в заблуждение. Важно понимать, что их действия строго ограничены законом. Например, они не могут звонить чаще 16 раз в месяц. Если звонков больше – это нарушение, и должник вправе подать жалобу.
Когда по закону могут начать звонить коллекторы
Коллекторы получают право звонить должнику только после официального уведомления. Это значит, что просто так, без предупреждения, они тревожить вас не могут.
Когда начинаются звонки:
- Если просрочка по кредиту превышает 90 дней (для банков) или 30 дней (для микрофинансовых организаций).
- После того как банк или МФО уведомил вас письменно о передаче долга коллекторам.
- Только в разрешенное время: с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные.
До этого момента любые звонки с требованиями погасить долг – незаконны. Если коллекторы начали названивать раньше или без уведомления, это нарушение, и вы можете жаловаться в ФССП или Роскомнадзор.
С какой периодичностью могут звонить коллекторы
Коллекторы имеют право звонить должникам, но их действия строго ограничены законом. Если звонки становятся слишком частыми и навязчивыми, это уже нарушение. Давайте разберемся, как часто они могут беспокоить вас по телефону.
Основные правила звонков от коллекторов:
- Не чаще 2 раз в неделю;
- Не более 8 раз в месяц по одному долгу;
- Если долгов несколько – максимум 16 звонков в месяц в сумме.
Закон запрещает коллекторам звонить ночью, рано утром или в выходные. Помните: вы вправе требовать соблюдения этих правил и даже подать в суд за преследование.
Сколько времени могут длиться звонки
Что касается продолжительности, прямых ограничений нет, но коллекторы не имеют права удерживать вас на линии против вашей воли. Если разговор превращается в давление или угрозы, это нарушение. Вы вправе прервать такой звонок и даже подать жалобу. Важно помнить: закон защищает вас от чрезмерного давления, и знание своих прав поможет избежать лишнего стресса.
Как разговаривать с коллекторами
Даже если вы должны, коллекторы не имеют права вас запугивать или нарушать закон. Важно знать, как вести диалог, чтобы защитить свои права и снизить давление:
- Сохраняйте спокойствие – не поддавайтесь на провокации и не грубите.
- Не подтверждайте долг – не соглашайтесь с суммой, пока не проверите документы.
- Требуйте письменное подтверждение – попросите прислать договор и расчет задолженности.
- Фиксируйте нарушения – запись разговора на диктофон, смс, письма.
- Не давайте лишней информации – не рассказывайте о доходах, работе или имуществе.
Куда подать жалобу на коллекторов
Если представители коллекторского агентства нарушают закон – их действия можно оспорить. Закон четко регулирует их работу, поэтому за любое нарушение агентство или его представителей можно наказать. Главное – сохраняйте доказательства: фиксируйте все, от сообщений до звонков.
Куда жаловаться:
- Если коллекторы работают по договору с банком – в ФССП.
- При нарушении прав потребителя – в Роспотребнадзор.
- В случае серьезных нарушений (угрозы, шантаж) – в прокуратуру или суд.
Если вы не хотите общаться с коллекторами и тратить время на жалобы и прочие разбирательства, обратитесь за помощью к профессионалам. Компания «Бизнес-Юрист» консультирует по вопросам долгов и банкротства, помогая найти законное решение. Звоните по номеру +7 964 726 74 72 или пишите в Telegram.
